messenger

Chat Face

zalo

Chat Zalo

phone

Phone

Gọi ngay: 0342345679

CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

FAGO DERMA cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với:

  • Sản phẩm mỹ phẩm được mua tại website hoặc cửa hàng chính thức của FAGO DERMA

  • Dịch vụ chăm sóc da (nếu có vấn đề phát sinh do phía spa)

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hoặc số lượng đã đặt

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp, seal và hóa đơn mua hàng

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã mở nắp, sử dụng dở, hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng

  • Một số sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có thể không áp dụng đổi trả – sẽ được thông báo trước khi mua

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
Bước 3: Nhân viên FAGO DERMA xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
Bước 5: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do FAGO DERMA (sai hàng, lỗi kỹ thuật, hỏng do vận chuyển): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả

  • Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Chính sách với dịch vụ tại spa

  • Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ, vui lòng phản hồi trực tiếp trong hoặc ngay sau buổi chăm sóc để được hỗ trợ xử lý kịp thời

  • Đối với gói liệu trình đã thanh toán, việc hoàn hủy sẽ căn cứ theo thời gian sử dụng và số buổi còn lại

FAGO DERMA luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng, minh bạch và tận tâm. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng và rõ ràng.